POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud a:
contact@velocipedosl.es

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe encontrarse en perfecto estado

  • Debe conservar su embalaje original

  • Debe incluir todos sus accesorios

VELOCIPEDO TORROT S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contactar con el servicio de atención al cliente en contact@velocipedosl.es

  2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución

  3. Seguir las instrucciones proporcionadas

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente

  • En caso de error o producto defectuoso, serán asumidos por VELOCIPEDO TORROT S.L

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales

  • Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra

La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo de 48 horas a:

contact@velocipedosl.es

En este caso, VELOCIPEDO TORROT S.L asumirá:

  • Los costes de devolución

  • El reemplazo o reembolso sin coste adicional

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos desprecintados por razones de higiene

  • Productos que no puedan devolverse por su naturaleza

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido antes de su envío.

Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución.

9. Responsabilidad

VELOCIPEDO TORROT S.L no será responsable de:

  • Uso indebido del producto

  • Retrasos causados por transportistas

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: contact@velocipedosl.es
Teléfono: +34 663 12 54 14